Contatta l'assistenza e segnala un problema

Contatta l'assistenza dall'app

1. In Little Tagger, apri il menu Help.
2. Scegli Contact Support.
3. Descrivi il problema, includendo le versioni dell'app e di macOS, i passaggi eseguiti e gli eventuali messaggi di errore.

La chat è facoltativa e usa un servizio di assistenza online. Chiudere la finestra dell'assistenza termina la sessione di chat sul Mac; non elimina i messaggi che l'assistenza ha già ricevuto. File e dati diagnostici non vengono allegati automaticamente. Consulta l'informativa sulla privacy per il trattamento dei dati dell'assistenza.

Usa il modulo del sito web o l'email

1. Apri Assistenza, disponibile anche nel piè di pagina del sito web.
2. Inserisci il tuo nome, l'indirizzo email per la risposta, un oggetto specifico e una descrizione in Messaggio.
3. Fai clic su Invia messaggio e controlla la risposta del modulo prima di presumere che l'invio sia riuscito.

Nell'app, Settings... > About > Send Feedback apre un messaggio email. Se sul Mac non è configurata un'app email funzionante, usa il modulo del sito web. Mantieni la richiesta in un'unica conversazione, così i passaggi per riprodurre il problema e le risposte restano insieme.

Spiega come riprodurre il problema

Scrivi cosa ti aspettavi, cosa è successo e i passaggi più brevi per riprodurre il problema. Questo formato è sufficiente:

Oggetto: [Azione] produce [risultato inatteso]
Versione e build di Little Tagger:
Versione di macOS:
Modello o chip del Mac:

Passaggi:
1.
2.
3.

Risultato atteso:
Risultato effettivo o messaggio esatto:
Tipi di file e dimensioni approssimative:
Tipo di posizione: cartella locale / unità esterna / cartella sincronizzata con il cloud / volume di rete
Azione e tempi di esecuzione del preset o del flusso di lavoro, se pertinenti:
Controlli già eseguiti:

Trovi la versione e la build di Little Tagger in Settings... > About. Menu Apple > Informazioni su questo Mac mostra le informazioni sul Mac e su macOS.

Per un flusso di lavoro, includi l'ordine dei passaggi e ogni filtro pertinente. Per i suggerimenti, includi l'avviso dell'IA e specifica se l'area di lavoro conteneva altri file nascosti o non selezionati. Per una rinomina o un'unione nella libreria, includi i nomi di origine e destinazione solo se puoi condividerli in sicurezza.

Descrivi separatamente i problemi di acquisto

Specifica se il problema riguarda una prova, un abbonamento o un precedente acquisto una tantum. Includi il messaggio di accesso esatto e l'esito di Restore Purchase.

Non includere password dell'Apple Account, codici di verifica, numeri di carta o l'indirizzo di fatturazione completo. Se in seguito viene richiesta una ricevuta, oscura prima gli acquisti non pertinenti e i dati sensibili dell'account.

Condividi un esempio sicuro

Un piccolo file di prova non riservato è più utile di un'intera cartella privata. Prima di inviare uno screenshot, ritaglia o copri nomi, percorsi, indirizzi email e contenuti dei documenti che non servono a mostrare il problema. Anche i tag dei file possono contenere informazioni private.

Non inviare un'intera raccolta di file o una copia dell'archivio dati dell'app, a meno che l'assistenza non spieghi espressamente perché servono e come condividerli in sicurezza.

Se i dati potrebbero essere cambiati

Per una rinomina, un'unione, una sostituzione o un'eliminazione parziale, conserva il messaggio esatto del risultato e descrivi quali file sono cambiati. Evita di ripetere l'operazione o eliminare i dati dell'app mentre prepari la segnalazione. Un messaggio come Retry Library Sync indica un'operazione incompleta, non una funzione Annulla.

Suggerimenti e richieste di funzionalità

Usa lo stesso modulo per richiedere una funzionalità. Descrivi l'attività che stai cercando di completare e quale passaggio manca al momento. Tieni le idee per nuove funzioni separate dalle segnalazioni di operazioni sui file non riuscite, così i dettagli diagnostici urgenti restano chiari.