Contacter l’assistance et signaler un problème

Contacter l’assistance depuis l’app

1. Dans Little Tagger, ouvre le menu Help.
2. Choisis Contact Support.
3. Décris le problème en indiquant les versions de l’app et de macOS, les étapes suivies et tout texte d’erreur.

Le chat est facultatif et utilise un service d’assistance en ligne. Fermer la fenêtre d’assistance termine la session de chat sur ton Mac ; cela ne supprime pas les messages déjà reçus par l’assistance. Les fichiers et diagnostics ne sont pas joints automatiquement. Consulte la politique de confidentialité pour savoir comment les données d’assistance sont traitées.

Utiliser le formulaire du site ou l’e-mail

1. Ouvre Assistance, également accessible depuis le pied de page du site.
2. Saisis ton nom, ton adresse e-mail de réponse, un objet précis et une description dans Message.
3. Clique sur Envoyer le message et vérifie la réponse du formulaire avant de supposer qu’il a été envoyé.

Depuis l’app, Settings... > About > Send Feedback ouvre un e-mail. Si aucune messagerie ne fonctionne sur le Mac, utilise plutôt le formulaire du site. Garde la demande dans une seule conversation pour regrouper les étapes de reproduction et les réponses.

Fournir une reproduction utile

Décris ce que tu attendais, ce qui s’est réellement passé et les étapes les plus courtes permettant de reproduire le problème. Ce format suffit :

Objet : [Action] produit [résultat inattendu]
Version et numéro de build de Little Tagger :
Version de macOS :
Modèle ou puce du Mac :

Étapes :
1.
2.
3.

Résultat attendu :
Résultat réel ou message exact :
Types de fichiers et tailles approximatives :
Type d’emplacement : dossier local / disque externe / dossier synchronisé dans le cloud / volume réseau
Action et délai du préréglage ou du flux de travail, si pertinent :
Vérifications déjà effectuées :

Trouve la version et le numéro de build de Little Tagger sous Settings... > About. Menu Pomme > À propos de ce Mac affiche les informations sur le Mac et macOS.

Pour un flux de travail, indique l’ordre des étapes et chaque filtre pertinent. Pour les suggestions, indique la bannière IA et précise si l’espace de travail contenait d’autres fichiers masqués ou non sélectionnés. Pour un renommage ou une fusion dans la bibliothèque, indique les noms source et cible uniquement si tu peux les partager sans risque.

Décrire séparément les problèmes d’achat

Précise si le problème concerne un essai, un abonnement ou un achat unique antérieur. Indique le message d’accès exact et le résultat de Restore Purchase.

N’inclus pas de mot de passe de compte Apple, de code de validation, de numéro de carte ni d’adresse de facturation complète. Si un reçu est demandé plus tard, masque d’abord les achats sans rapport et les informations sensibles du compte.

Partager un exemple sans données confidentielles

Un petit fichier d’essai non confidentiel est plus utile qu’un dossier privé complet. Avant d’envoyer une capture d’écran, recadre-la ou masque les noms, chemins, adresses e-mail et contenus de documents inutiles pour montrer le problème. Les tags des fichiers peuvent eux-mêmes contenir des informations privées.

N’envoie pas toute une collection de fichiers ni une copie des données internes de l’app, sauf si l’assistance explique précisément pourquoi elle en a besoin et comment la partager sans risque.

Si des données ont pu changer

Pour un renommage, une fusion, un remplacement ou une suppression partiels, conserve le message de résultat exact et décris les fichiers modifiés. Évite de répéter l’opération ou de supprimer les données de l’app pendant la préparation du signalement. Un message comme Retry Library Sync indique un travail inachevé, pas une fonction d’annulation.

Suggestions et demandes de fonctionnalités

Utilise le même formulaire pour demander une fonctionnalité. Décris la tâche que tu essaies d’accomplir et l’étape qui manque actuellement. Sépare les idées de fonctionnalités des signalements d’opérations échouées sur les fichiers pour que les détails de diagnostic urgents restent clairs.