Entre em contato com o suporte e relate um problema

Entre em contato com o suporte pelo app

1. No Little Tagger, abra o menu Help.
2. Escolha Contact Support.
3. Descreva o problema, incluindo as versões do app e do macOS, os passos que você seguiu e o texto dos erros.

O chat é opcional e usa um serviço de suporte online. Fechar a janela de suporte encerra a sessão de chat no Mac; não exclui mensagens que o suporte já recebeu. Arquivos e diagnósticos não são anexados automaticamente. Consulte a política de privacidade para saber como os dados de suporte são tratados.

Use o formulário do site ou o e-mail

1. Abra Suporte, também disponível no rodapé do site.
2. Informe seu nome, o e-mail para resposta, um assunto específico e uma descrição no campo Mensagem.
3. Clique em Enviar mensagem e confira a resposta do formulário antes de presumir que ele foi enviado.

No app, Settings... > About > Send Feedback abre uma mensagem de e-mail. Se o e-mail do Mac não estiver configurado ou não funcionar, use o formulário do site. Mantenha o pedido em uma única conversa para que os passos de reprodução e as respostas fiquem juntos.

Inclua passos úteis para reproduzir o problema

Escreva o que você esperava, o que realmente aconteceu e a sequência mais curta de passos que reproduz o problema. Este formato é suficiente:

Assunto: [Ação] produz [resultado inesperado]
Versão e compilação do Little Tagger:
Versão do macOS:
Modelo ou chip do Mac:

Passos:
1.
2.
3.

Resultado esperado:
Resultado real ou aviso exato:
Tipos de arquivo e tamanhos aproximados:
Tipo de local: pasta local / unidade externa / pasta sincronizada com a nuvem / volume de rede
Ação e momento de execução da predefinição ou do fluxo de trabalho, se relevante:
Verificações já realizadas:

Encontre a versão e a compilação do Little Tagger em Settings... > About. Menu Apple > Sobre Este Mac mostra as informações do Mac e do macOS.

Para um fluxo de trabalho, inclua a ordem das etapas e cada filtro relevante. Para sugestões, inclua o aviso da aba AI e diga se a área de trabalho continha outros arquivos ocultos ou não selecionados. Para uma renomeação ou mesclagem na biblioteca, inclua os nomes de origem e destino apenas se for seguro compartilhá-los.

Descreva problemas de compra separadamente

Diga se o problema envolve um teste, uma assinatura ou uma compra anterior por pagamento único. Inclua o aviso exato de acesso e o resultado de Restore Purchase.

Não inclua a senha da Conta Apple, códigos de verificação, número do cartão ou endereço de cobrança completo. Se um recibo for solicitado depois, oculte primeiro as compras não relacionadas e os dados sensíveis da conta.

Compartilhe um exemplo seguro

Um pequeno arquivo de teste não confidencial é mais útil do que uma pasta privada inteira. Antes de enviar uma captura de tela, recorte ou cubra nomes, caminhos, endereços de e-mail e conteúdos de documentos que não sejam necessários para mostrar o problema. As próprias etiquetas dos arquivos podem conter informações privadas.

Não envie uma coleção inteira de arquivos nem uma cópia dos dados armazenados pelo app, a menos que o suporte explique especificamente por que precisa deles e como compartilhá-los com segurança.

Quando os dados podem ter mudado

No caso de renomeação, mesclagem, substituição ou exclusão parcial, guarde o aviso exato do resultado e descreva quais arquivos mudaram. Evite repetir a operação ou excluir os dados do app enquanto prepara o relato. Um aviso como Retry Library Sync indica trabalho inacabado, não uma função Desfazer.

Sugestões e pedidos de recursos

Use o mesmo formulário para pedir um recurso. Descreva a tarefa que você está tentando concluir e qual etapa está faltando no app atual. Separe as ideias de recursos dos relatos de falhas em operações de arquivos para manter claros os detalhes urgentes de diagnóstico.