지원팀 문의 및 문제 보고

앱에서 지원팀에 문의하기

1. Little Tagger에서 Help 메뉴를 엽니다.
2. Contact Support를 선택합니다.
3. 앱 및 macOS 버전, 수행한 단계, 오류 문구를 포함하여 문제를 설명합니다.

채팅은 선택 사항이며 온라인 지원 서비스를 사용합니다. 지원 창을 닫으면 Mac에서 채팅 세션이 종료되지만 지원팀이 이미 받은 메시지가 삭제되지는 않습니다. 파일과 진단 정보는 자동으로 첨부되지 않습니다. 지원 데이터 처리 방식은 개인정보 처리방침을 참고하세요.

웹사이트 양식 또는 이메일 사용하기

1. 웹사이트 하단에서도 이용할 수 있는 지원 페이지를 엽니다.
2. 이름, 답변받을 이메일 주소, 구체적인 제목을 입력하고 메시지(Message)에 설명을 작성합니다.
3. 메시지 보내기(Send message)를 클릭하고 제출되었다고 판단하기 전에 양식의 응답을 확인합니다.

앱에서 Settings... > About > Send Feedback을 선택하면 이메일 메시지가 열립니다. Mac에 정상적으로 작동하는 이메일 설정이 없으면 웹사이트 양식을 사용하세요. 재현 단계와 답변이 한곳에 모이도록 하나의 대화에서 문의를 이어가세요.

유용한 재현 정보 포함하기

예상한 결과, 실제로 일어난 일, 문제를 재현하는 가장 짧은 단계를 작성하세요. 다음 형식이면 충분합니다.

제목: [동작]을 하면 [예상치 못한 결과]가 발생함
Little Tagger 버전 및 빌드:
macOS 버전:
Mac 모델 또는 칩:

재현 단계:
1.
2.
3.

예상 결과:
실제 결과 또는 정확한 메시지:
파일 유형 및 대략적인 크기:
위치 유형: 로컬 폴더 / 외장 드라이브 / 클라우드 동기화 폴더 / 네트워크 볼륨
관련된 경우 프리셋 또는 워크플로 작업 및 실행 시점:
이미 시도한 점검:

Little Tagger의 버전과 빌드는 Settings... > About에서 확인하세요. Apple 메뉴 > 이 Mac에 관하여에서 Mac 및 macOS 정보를 볼 수 있습니다.

워크플로는 단계 순서와 관련된 각 필터를 포함하세요. 제안 문제는 AI 배너와 작업 공간에 숨겨졌거나 선택되지 않은 다른 파일이 있었는지를 포함하세요. 라이브러리 이름 변경이나 병합은 공유해도 안전한 경우에만 원본 및 대상 이름을 포함하세요.

구입 문제는 별도로 설명하기

체험, 구독, 이전 일회성 구입 중 무엇에 관한 문제인지 알려주세요. 정확한 이용 권한 메시지와 Restore Purchase 결과를 포함하세요.

Apple 계정 암호, 확인 코드, 카드 번호 또는 전체 청구지 주소는 포함하지 마세요. 나중에 영수증을 요청받으면 관련 없는 구입 내역과 민감한 계정 정보를 먼저 가리세요.

안전한 예시 공유하기

전체 개인 폴더보다 기밀이 아닌 작은 테스트 파일이 더 유용합니다. 스크린샷을 보내기 전에 문제를 보여주는 데 필요하지 않은 이름, 경로, 이메일 주소, 문서 내용을 잘라내거나 가리세요. 파일 태그 자체에도 개인정보가 포함될 수 있습니다.

지원팀이 필요한 이유와 안전한 공유 방법을 구체적으로 설명하지 않는 한 전체 파일 모음이나 앱 데이터 저장소의 복사본을 보내지 마세요.

데이터가 변경되었을 가능성이 있을 때

이름 변경, 병합, 교체 또는 삭제가 일부만 완료된 경우 정확한 결과 메시지를 보관하고 어떤 파일이 변경되었는지 설명하세요. 보고를 준비하는 동안 작업을 반복하거나 앱 데이터를 삭제하지 마세요. Retry Library Sync와 같은 메시지는 미완료 작업이 있다는 뜻이며 실행 취소 기능이 아닙니다.

제안 및 기능 요청

기능 요청에도 같은 양식을 사용하세요. 완료하려는 작업과 현재 과정에서 부족한 단계를 설명하세요. 긴급한 진단 정보가 명확하게 유지되도록 기능 아이디어와 실패한 파일 작업에 대한 보고는 구분하세요.