Support kontaktieren und ein Problem melden

Kontaktiere den Support aus der App

1. Öffne in Little Tagger das Menü Help.
2. Wähle Contact Support.
3. Beschreibe das Problem und gib die App- und macOS-Versionen, deine ausgeführten Schritte und den Fehlertext an.

Der Chat ist optional und nutzt einen Online-Supportdienst. Wenn du das Supportfenster schließt, endet die Chatsitzung auf deinem Mac. Bereits beim Support eingegangene Nachrichten werden dadurch nicht gelöscht. Dateien und Diagnosedaten werden nicht automatisch angehängt. Wie Supportdaten verarbeitet werden, erfährst du in der Datenschutzrichtlinie.

Verwende das Website-Formular oder E-Mail

1. Öffne die Supportseite. Du findest sie auch über die Fußzeile der Website.
2. Gib deinen Namen, eine E-Mail-Adresse für die Antwort, einen konkreten Betreff und unter Message eine Beschreibung ein.
3. Klicke auf Send message und prüfe die Rückmeldung des Formulars, bevor du davon ausgehst, dass die Nachricht gesendet wurde.

In der App öffnet Settings... > About > Send Feedback eine E-Mail-Nachricht. Wenn auf deinem Mac kein funktionierendes E-Mail-Programm eingerichtet ist, verwende stattdessen das Website-Formular. Führe die Anfrage in einem einzigen Nachrichtenverlauf weiter, damit die Schritte zum Nachvollziehen und die Antworten zusammenbleiben.

Beschreibe, wie sich das Problem nachvollziehen lässt

Beschreibe, was du erwartet hast, was tatsächlich passiert ist und mit welchen möglichst wenigen Schritten sich das Problem nachvollziehen lässt. Dieses Format reicht aus:

Thema: [Aktion] produziert [unerwartetes Ergebnis]
Little Tagger Version und Build:
macOS Version:
Mac-Modell oder Chip:

Stufen:
1.
2.
3.

Voraussichtliches Ergebnis:
Tatsächliches Ergebnis oder genaue Meldung:
Dateitypen und ungefähre Größen:
Standorttyp: lokaler Ordner / externes Laufwerk / Cloud-synced Ordner / Netzwerkvolumen
Voreingestellte oder Workflow-Aktion und Timing, falls relevant:
Checks bereits versucht:

Die Version und die Build-Nummer von Little Tagger findest du unter Settings... > About. Apple menu > About This Mac zeigt Informationen zu deinem Mac und zu macOS.

Gib bei einem Workflow die Schrittreihenfolge und alle relevanten Filter an. Nenne bei Tag-Vorschlägen den Hinweistext im KI-Inspektor und erwähne, ob der Arbeitsbereich weitere ausgeblendete oder nicht ausgewählte Dateien enthielt. Gib beim Umbenennen oder Zusammenführen in der Bibliothek die Quell- und Zielnamen nur an, wenn du sie bedenkenlos teilen kannst.

Beschreibe Kaufprobleme separat

Gib an, ob das Problem eine Testversion, ein Abonnement oder einen früheren einmaligen Kauf betrifft. Nenne die genaue Meldung zur Zugriffsberechtigung und das Ergebnis von Restore Purchase.

Gib weder dein Apple-Account-Passwort noch einen Bestätigungscode, eine Kartennummer oder deine vollständige Rechnungsadresse an. Wenn später ein Kaufbeleg angefordert wird, schwärze zunächst andere Käufe und sensible Kontodaten.

Teile ein unbedenkliches Beispiel

Eine kleine, nicht vertrauliche Testdatei ist hilfreicher als ein vollständiger privater Ordner. Bevor du einen Screenshot sendest, schneide Namen, Pfade, E-Mail-Adressen und Dokumentinhalte weg oder verdecke sie, soweit sie für die Darstellung des Problems nicht nötig sind. Auch Datei-Tags können private Informationen enthalten.

Sende keine vollständige Dateisammlung und keine Kopie des Datenspeichers der App, es sei denn, der Support erklärt ausdrücklich, warum diese Daten benötigt werden und wie du sie sicher teilen kannst.

Wenn sich Daten möglicherweise geändert haben

Wenn ein Umbenennen, Zusammenführen, Ersetzen oder Löschen nur teilweise abgeschlossen wurde, bewahre die genaue Ergebnismeldung auf und beschreibe, welche Dateien geändert wurden. Wiederhole den Vorgang nicht und lösche keine App-Daten, während du den Bericht erstellst. Ein Hinweis wie Retry Library Sync weist auf ausstehende Arbeit hin und ist keine Funktion zum Rückgängigmachen.

Vorschläge und Funktionswünsche

Verwende dasselbe Formular für einen Funktionswunsch. Beschreibe, welche Aufgabe du erledigen möchtest und welcher Schritt derzeit fehlt. Melde Funktionsideen getrennt von fehlgeschlagenen Dateivorgängen, damit dringende Diagnoseinformationen klar erkennbar bleiben.