Restaura las compras y resuelve los problemas de acceso
Restaura una suscripción existente o una compra anterior válida antes de volver a comprar.
Última actualización: 2026-09-11
Respuesta rápida
Conéctate a internet, comprueba que el App Store use la cuenta de Apple con la que hiciste la compra y abre Little Tagger. En Choose Your Plan, haz clic en Restore Purchase, debajo de las tarjetas de planes. Si aparece un mensaje de acceso sin conexión, usa Try Again después de volver a conectarte. No vuelvas a comprar solo porque haya fallado la verificación.
Restaura el acceso
- Confirma con qué cuenta de Apple compraste Little Tagger y comprueba la cuenta que se usa en el App Store.
- Conecta el Mac a internet.
- Abre Little Tagger. Si la app muestra una pantalla de acceso bloqueado, elige Choose Plan para abrir la pantalla de planes.
- Haz clic en Restore Purchase, debajo de las tarjetas de planes. Espera mientras aparezca Restoring....
- Completa las solicitudes de inicio de sesión de Apple y deja que la app termine de comprobar el acceso.
La restauración comprueba una compra existente. No inicia una nueva compra, no reinicia una prueba ni migra los preajustes que falten de una instalación anterior de la app.
Si ya puedes acceder con normalidad, no hace falta repetir este proceso como mantenimiento habitual.
Lee el mensaje de acceso
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Purchase status could not be verified offline | Vuelve a conectarte y usa Try Again o Restore Purchase cuando aparezcan. Este mensaje no demuestra que la compra haya caducado. |
| A valid purchase is required to use Little Tagger | Usa Choose Plan y restaura la compra antes de plantearte otra. |
| Apple muestra la suscripción como activa, pero la app está bloqueada | Restaura con la cuenta de la compra y anota el error exacto si sigue fallando. |
| La prueba o la suscripción ha terminado | La restauración no puede crear un nuevo periodo activo. Revisa la oferta disponible actualmente solo si quieres suscribirte. |
| No se reconoce una compra anterior de pago único | Sigue Acceso con una compra anterior de pago único; no la trates como una prueba caducada. |
Comprueba la cuenta en lugar de los datos de la app
Descargar una app con una cuenta de Apple no acredita una suscripción comprada con otra cuenta. Comprueba el recibo y los detalles de la suscripción si intervienen varias cuentas.
Las indicaciones de Apple para restaurar compras recomiendan usar la misma cuenta de Apple de la compra y comprobar las restricciones de compra. Si la restauración muestra un error, puedes probar a reiniciar la app o el Mac después de anotar el mensaje. No elimines los datos de la app como primer paso.
Una compra que siga pendiente o a la espera de confirmación debe resolverse mediante su transacción de Apple existente. Evita aceptar repetidamente otra oferta mientras no esté claro el resultado de la primera.
Distingue el acceso por compra del acceso a los archivos
Restaurar correctamente una compra no concede permisos sobre las carpetas ni hace que una unidad sin conexión esté disponible. Si la app se abre pero no puede leer o etiquetar archivos, consulta Configura el acceso a carpetas y volúmenes.
Del mismo modo, restaurar una compra no recupera una organización anterior de grupos de etiquetas ni un preajuste eliminado. La migración de datos y la licencia son cuestiones independientes; consulta Actualiza desde una versión anterior.
Si la restauración sigue fallando
Contacta con soporte e indica la versión de la app, la versión de macOS, el mensaje de acceso exacto y si Apple muestra una suscripción activa o una compra anterior de la app. Explica si Restore Purchase terminó, siguió procesándose o devolvió un error.
No envíes la contraseña de tu cuenta de Apple, códigos de verificación ni datos de pago. Empieza por el estado y el error.