Contacta con soporte e informa de un problema

Contacta con soporte desde la app

1. En Little Tagger, abre el menú Help.
2. Elige Contact Support.
3. Describe el problema e incluye las versiones de la app y de macOS, los pasos que seguiste y el texto de los errores.

El chat es opcional y usa un servicio de soporte en línea. Cerrar la ventana de soporte termina la sesión de chat en tu Mac; no elimina los mensajes que soporte ya haya recibido. Los archivos y los diagnósticos no se adjuntan automáticamente. Consulta cómo se tratan los datos de soporte en la política de privacidad.

Usa el formulario del sitio web o el correo electrónico

1. Abre Soporte, también disponible en el pie de página del sitio web.
2. Introduce tu nombre, un correo electrónico para recibir la respuesta, un asunto concreto y una descripción en Mensaje.
3. Haz clic en Enviar mensaje y comprueba la respuesta del formulario antes de dar por hecho que se ha enviado.

Desde la app, Settings... > About > Send Feedback abre un mensaje de correo. Si el Mac no tiene el correo configurado correctamente, usa el formulario del sitio web. Mantén la solicitud en una sola conversación para que los pasos de reproducción y las respuestas queden juntos.

Incluye pasos útiles para reproducir el problema

Escribe qué esperabas, qué ocurrió realmente y los pasos más breves que permitan reproducir el problema. Este formato es suficiente:

Asunto: [Acción] produce [resultado inesperado]
Versión y compilación de Little Tagger:
Versión de macOS:
Modelo o chip del Mac:

Pasos:
1.
2.
3.

Resultado esperado:
Resultado real o mensaje exacto:
Tipos de archivo y tamaños aproximados:
Tipo de ubicación: carpeta local / unidad externa / carpeta sincronizada con la nube / volumen de red
Acción y momento de ejecución del preajuste o flujo de trabajo, si procede:
Comprobaciones ya realizadas:

Encontrarás la versión y la compilación de Little Tagger en Settings... > About. Menú Apple > Acerca de este Mac muestra la información del Mac y de macOS.

Para un flujo de trabajo, incluye el orden de los pasos y cada filtro relevante. Para las sugerencias, incluye el aviso de IA e indica si el espacio de trabajo contenía otros archivos ocultos o sin seleccionar. Para un cambio de nombre o una combinación en la biblioteca, incluye los nombres de origen y destino solo si es seguro compartirlos.

Describe los problemas de compra por separado

Indica si el problema afecta a una prueba, una suscripción o una compra anterior de pago único. Incluye el mensaje de acceso exacto y el resultado de Restore Purchase.

No incluyas la contraseña de tu cuenta de Apple, códigos de verificación, números de tarjeta ni la dirección de facturación completa. Si más adelante te piden un recibo, oculta primero las compras no relacionadas y los datos sensibles de la cuenta.

Comparte un ejemplo seguro

Un pequeño archivo de prueba no confidencial es más útil que una carpeta privada completa. Antes de enviar una captura de pantalla, recorta o tapa los nombres, rutas, direcciones de correo y contenidos de documentos que no hagan falta para mostrar el problema. Las propias etiquetas de los archivos pueden contener información privada.

No envíes una colección completa de archivos ni una copia del almacén de datos de la app, salvo que soporte explique específicamente por qué la necesita y cómo compartirla de forma segura.

Si los datos pueden haber cambiado

Si un cambio de nombre, una combinación, una sustitución o una eliminación se han completado parcialmente, conserva el mensaje de resultado exacto y describe qué archivos han cambiado. Evita repetir la operación o eliminar datos de la app mientras preparas el informe. Un mensaje como Retry Library Sync indica que hay trabajo sin terminar, no una función de deshacer.

Sugerencias y solicitudes de funciones

Usa el mismo formulario para solicitar una función. Describe la tarea que intentas completar y qué paso falta actualmente. Separa las ideas de funciones de los informes sobre operaciones de archivos fallidas para que los detalles urgentes de diagnóstico queden claros.