サポートに問い合わせて問題を報告する

アプリからサポートに問い合わせる

1. Little Taggerで Help メニューを開きます。
2. Contact Support を選びます。
3. アプリとmacOSのバージョン、行った手順、エラーの文面を含めて問題を説明します。

チャットの利用は任意で、オンラインのサポートサービスを使用します。サポートウインドウを閉じるとMac上のチャットセッションは終了しますが、サポートが受信済みのメッセージは削除されません。ファイルや診断情報は自動添付されません。サポートデータの取り扱いは、プライバシーポリシーを参照してください。

Webサイトのフォームやメールを使う

1. Webサイトのフッターからも開けるサポートを開きます。
2. 名前、返信先メールアドレス、具体的な件名を入力し、メッセージ に内容を記載します。
3. メッセージを送信 をクリックし、送信できたと判断する前にフォームの応答を確認します。

アプリの Settings... > About > Send Feedback では、メールの作成画面が開きます。Macのメール設定が使えない場合は、代わりにWebサイトのフォームを使ってください。再現手順と返信がまとまるよう、問い合わせは1つのやり取りで続けてください。

役立つ再現手順を記載する

期待した結果、実際に起きたこと、問題を再現する最短の手順を書きます。次の形式で十分です。

件名: [操作]で[予期しない結果]が発生
Little Taggerのバージョンとビルド:
macOSのバージョン:
Macのモデルまたはチップ:

手順:
1.
2.
3.

期待した結果:
実際の結果または正確なメッセージ:
ファイル形式とおおよそのサイズ:
場所の種類: ローカルフォルダ / 外付けドライブ / クラウド同期フォルダ / ネットワークボリューム
関連するプリセットやワークフローの操作と実行タイミング:
試した確認・対処:

Little Taggerのバージョンとビルドは Settings... > About にあります。Appleメニュー > このMacについて では、MacとmacOSの情報を確認できます。

ワークフローの場合は、手順の順序と関係する各フィルタを記載します。候補生成の場合は、AIの通知と、ワークスペースに非表示または未選択のファイルがほかにもあったかを記載します。ライブラリの名前変更や結合の場合は、安全に共有できる場合に限り、変更元と変更先の名前を記載してください。

購入の問題は分けて説明する

無料トライアル、サブスクリプション、以前の買い切り購入のどれに関する問題かを記載します。利用に関する正確なメッセージと、Restore Purchase の結果も添えてください。

Apple Accountのパスワード、確認コード、カード番号、請求先住所の全文は含めないでください。後で領収書を求められた場合は、無関係な購入と機密性のあるアカウント情報を先に隠してください。

安全に共有できる例を使う

非公開のフォルダ全体より、機密情報のない小さなテストファイルの方が役立ちます。スクリーンショットを送る前に、問題の説明に不要な名前、パス、メールアドレス、文書の内容を切り取るか隠してください。ファイルのタグ自体にも、非公開情報が含まれることがあります。

サポートから必要な理由と安全な共有方法の具体的な説明がない限り、ファイル群全体やアプリのデータストアのコピーを送らないでください。

データが変更された可能性がある場合

名前変更、結合、置き換え、削除が一部だけ行われた場合は、正確な結果メッセージを残し、どのファイルが変わったかを説明してください。報告の準備中に操作を繰り返したり、アプリのデータを削除したりしないでください。Retry Library Sync などのメッセージは未完了の処理を示すもので、取り消し機能ではありません。

提案や機能リクエスト

機能リクエストも同じフォームから送れます。何を達成したいのか、現在の手順で何が足りないのかを説明してください。緊急性のある診断情報が分かりやすくなるよう、機能の提案はファイル操作の失敗報告とは分けてください。